• Nhằm mục đích đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định và chính xác; ngăn chặn các hành vi gian lận, lạm dụng hệ thống làm ảnh hưởng đến khả năng bán của VNA.
• Nhằm bảo vệ các đại lý và mang lại một môi trường cạnh tranh lành mạnh, công bằng.
• Nhằm giảm thiểu chi phí hệ thống và chi phí hành chính không cần thiết, đồng thời đảm bảo cơ hội bán và doanh thu của VNA.
  VNA yêu cầu toàn bộ nhân viên đặt giữ chỗ và xuất vé của các đại lý tuân thủ nghiêm ngặt Quy định chung của IATA, cũng như Thông báo, Quy định, và các mức phí do VNA ban hành. Trường hợp có hành vi vi phạm, đại lý có thể sẽ bị áp dụng mức phí phạt tương ứng, như sau:

1. Duplicate/Redundant Booking: là việc đặt 2 hay nhiều chỗ cho cùng một hành khách trên cùng một chuyến bay hoặc nhiều chuyến bay tương đồng, có thời gian bay cùng lúc hoặc lân cận, đặt trên một hoặc nhiều GDS. Các chặng bay trùng lặp, không khả thi sẽ bị hủy mà không cần thông báo trước. VNA có toàn quyền xác định và thực hiện việc hủy các chặng bay vi phạm theo quyết định, cơ chế lựa chọn riêng của mình.

2. Inactive Booking: là các chặng bay trong hồ sơ đặt chỗ trên GDS (PNR) có trạng thái như HL, HN, HX, NO, PN, SC, UC, UN, v.v…

Đại lý phải thường xuyên kiểm tra và xóa bỏ toàn bộ các Inactive Segment trên hệ thống GDS. Việc xóa bỏ cần thực hiện muộn nhất là 25 tiếng trước giờ khởi hành. Nếu không tuân thủ, mức phí áp dụng sẽ là 15 USD/khách/chặng bay

3. Passive Booking: là booking không chiếm chỗ trên chuyến bay, được tạo ra trên hệ thống GDS vì nhiều mục đích khác nhau ngoại trừ mục đích xuất vé cho một booking được khởi tạo từ đầu trên hệ thống chủ của VNA. Các booking này sẽ bị áp dụng mức phí là 15 USD/khách/chặng bay.

4. Speculative/Fictitious Booking: là chặng bay được tạo ra mà không có nhu cầu đi lại thực sự, hoặc sử dụng thông tin hành khách giả mạo, không hợp lệ, không tồn tại; bao gồm nhưng không giới hạn ở các trường hợp sau:

– Tạo chặng bay bằng cách sử dụng tên “TEST”, chữ viết tắt, tên người nổi tiếng, ký tự ngẫu nhiên hoặc thông tin hành khách không có thật.

– Tạo hàng loạt chặng bay hoặc hành trình phi thực tế với mục đích chiếm cơ hội bán của đại lý khác trong khi không có hành khách cụ thể.

– Đưa thông tin hoặc liên kết số vé đã sử dụng, không hợp lệ hoặc không trùng khớp với hồ sơ đặt chỗ (PNR).

– Lặp lại hành vi đặt và hủy chỗ cho cùng một hành khách hoặc nhóm hành khách quá năm (05) lần.

– Lặp lại hành vi xuất và hủy vé (void) trong ngày cho cùng một hành khách hoặc nhóm hành khách quá ba (03) lần.

– Chiếm giữ từ hai mươi (20) chỗ trở lên trên cùng một số hiệu chuyến bay trong cùng một ngày khai thác, sử dụng 1 hay nhiều hồ sơ đặt chỗ (PNR), mà không hoàn tất giao dịch (EOT) trong vòng mười lăm (15) phút.

Các chặng bay này sẽ bị áp dụng mức phí là 40 USD/khách/chặng bay.

5. System Abuse/Manipulation: Các chặng bay được tạo ra do hành vi lạm dụng hoặc can thiệp hệ thống, dù đã xuất vé hay chưa, sẽ bị áp dụng ADM với mức phí tương đương chênh lệch giữa giá vé đã/có thể xuất và giá vé đúng theo quy định, hoặc mức phạt cố định được nêu dưới đây; tùy theo mức nào cao hơn.

– Đối với vé hạng Phổ thông: Áp dụng mức phí 500 USD cho mỗi hành khách trên mỗi chặng bay/đoạn tính giá vé bị vi phạm.

– Đối với vé hạng Thương gia/Phổ thông đặc biệt: Áp dụng mức phí 500 USD cho mỗi hành khách trên mỗi chặng bay/đoạn tính giá vé bị vi phạm.

– Mức phạt sẽ được áp dụng như nhau cho cả đại lý đặt chỗ và đại lý xuất vé nếu hai bên này là các đơn vị khác nhau.

*Thông báo này thay thế cho Thông báo số 15/TB-ĐL [Thông báo khung chính sách thu ADM các đại lý ARC, BSP áp dụng từ 01.01.2026] triển khai ngày 08/09/2025.

*Phạm vi áp dụng: Các đại lý sử dụng hệ thống GDS (1A,1B,1G..) để đặt chỗ và/hoặc xuất vé trên chuyến bay VNA.

*Hiệu lực áp dụng: Kể từ ngày 01/01/2026.

CNVN đề nghị Quý Đại lý triển khai đầy đủ thông tin đến toàn bộ nhân viên và hệ thống bán nhằm đảm bảo tuân thủ đúng quy định của VNA.

Trân trọng cám ơn.