Vietnam Airlines (VNA) triển khai Bổ sung Thông báo 12/TB-ĐL [Cập nhật chính sách thu phí ADM áp dụng cho đại lý ARC/BSP vi phạm quy định đặt chỗ xuất vé] như sau:

1.Nội dung bổ sung

• Lỗi Contact Information of passenger: Đại lý có trách nhiệm nhập đầy đủ thông tin liên hệ của khách (số điện thoại di động và email) tại trường SSR CTCM/CTCE/CTCR vào PNR tại thời điểm xuất vé nhằm bảo đảm VNA có thể chủ động liên hệ với hành khách trong trường hợp chuyến bay bất thường như việc hủy chuyến, thay đổi lịch bay hoặc chậm chuyến kéo dài, vv…
• Việc thiếu hoặc nhập sai SSR CTCM/CTCE, hoặc không có SSR CTCR hợp lệ tại thời điểm xuất vé, VNA sẽ phát hành ADM với mức phí 20 USD/PNR vi phạm.
• Việc làm giả thông tin liên hệ của hành khách hoặc nhập thông tin liên hệ của đại lý vào CTCM/CTCE, VNA sẽ phát hành ADM với mức phí 20 USD/PNR vi phạm.
• Trường hợp hành khách thực hiện quyền không cung cấp thông tin liên hệ của mình, đại lý được phép nhập thông tin liên hệ của chính đại lý, tuy nhiên trước đó bắt buộc phải nhập mã CTCR để thể hiện rằng đây không phải là thông tin liên hệ của hành khách (do hành khách từ chối cung cấp thông tin này).
• Ngoài mức phạt tài chính 20 USD, VNA sẽ không chịu bất kỳ trách nhiệm nào đối với mọi khiếu nại, yêu cầu bồi thường hoặc khoản bồi thường tài chính của hành khách phát sinh từ việc hành khách không nhận được thông báo tự động về chuyến bay bất thường do SSR CTC bị thiếu hoặc sai.
• Đại lý vi phạm sẽ chịu toàn bộ trách nhiệm tài chính và pháp lý đối với mọi chi phí sắp xếp lại hành trình, lưu trú khách sạn hoặc suất ăn phát sinh do VNA không liên lạc trực tiếp được với hành khách.

2.Hiệu lực áp dụng: Từ ngày 01/07/2026.