Emirates đang khai thác 50% mạng lưới bay toàn cầu (bao gồm các đường bay Châu Âu, Châu Mỹ, Châu Phi, Trung Đông,…).

Vé gốc khởi hành từ/đến/nối chuyến DXB trong hai giai đoạn sau áp dụng theo bảng bên dưới:

A. VÉ GỐC KHỞI HÀNH TỪ NGÀY 28/02/26 ĐẾN 15/04/26

1. Cho phép đổi ngày với các vé khởi hành từ 28/02/26 đến 15/04/26

1.a: Hành khách được đổi ngày khởi hành đến ngày 31/05/26

– Miễn phí xuất đổi vé (không giới hạn) và được phép đặt bất kỳ hạng đặt chỗ nào (RBD) trong cùng khoang ghế (không thu fare chênh lệch)

Remark “INVOL”

1.b: Hành khách được đổi ngày khởi hành sau ngày 31/05/26

— Miễn phí xuất đổi vé (không giới hạn) trong thời hạn sử dụng của vé (ticket validity) và phải đặt cùng hạng đặt chỗ (RBD).

Remark “INVOL”

2. Cho phép đổi hành trình cho các điểm đến trong cùng khu vực do Emirates khai thác đối với các vé khởi hành từ 28/02/26 đến 15/04/26

2a: Hành khách được đổi hành trình khởi hành đến ngày 31/05/26

– Miễn phí xuất đổi vé (không giới hạn) và được phép đặt bất kỳ hạng đặt chỗ nào (RBD) trong cùng khoang ghế (không thu fare chênh lệch)

Remark “INVOL”

2.b: Hành khách được đổi hành trình khởi hành sau ngày 31/05/26

– Miễn phí xuất đổi vé (không giới hạn) trong thời hạn sử dụng của vé (ticket validity) và phải đặt cùng hạng đặt chỗ (RBD).

Remark “INVOL”

3. Hướng dẫn xuất đổi vé với các vé khởi hành từ 28/02/26 đến 15/04/26

– Vé được xuất đổi PHẢI thêm thông tin vào trong phần Endorsement của vé mới “INVOL REBOOKED AUTH RO REVOPS”. Hoặc “INVOL RE-ROUTE AUTH REVOPS” đối với vé đổi hành trình.

– Các trường thông tin fare construction/ fare basis/ tiêu chuẩn hành lý áp dụng theo vé gốc.

4. Hướng dẫn Hoàn Vé với các vé khởi hành từ 28/02/26 đến 15/04/26

4.1 Vé chưa sử dụng:

Miễn thu phí hoàn vé (Refund fee) và PHẢI thêm thông tin vào trong phần hoàn vé “INVOL Refund” khi làm hoàn.

4.2 Vé đã sử dụng 01 phần hoặc 01 nửa (partial refund): Miễn thu phí hoàn vé.

Xem Hướng dẫn 6a gửi ngày 11/03. Remark “INVOL Refund”.

Đại lý có thắc mắc về cách tính hoàn vé vui lòng liên hệ phòng vé EK để được hướng dẫn.

* Đại lý thực hiện hoàn vé qua GDS.

* Trường hợp vé xuất qua NDC, đại lý xem Hướng dẫn hoàn vé xuất qua NDC gửi ngày 20/03.

*Lưu ý: Các loại thuế không được hoàn (non-refundable tax) và phí xuất đổi vé (OD tax) đã thanh toán sẽ KHÔNG được hoàn trả.

Xem lại thông báo “Thuế Chính phủ/Sân bay không hoàn trả – non refundable taxes”

Một số loại thuế Chính phủ không hoàn trả (non-refundable) thường gặp xem tại file excel.

Lưu ý: Các loại thuế do Chính Phủ kiểm soát nên có thể thay đổi mà không cần báo trước.

Khi làm hoàn vé Quý đại lý phải kiểm tra các loại thuế Chính phủ/sân bay trên GDS, để biết loại thuế không hoàn trả (non-refundable) hoặc được hoàn (refundable).

Quý đại lý liên hệ GDS helpdesk để lấy câu lệnh tra thuế.

VD: 1G – Lệnh tra các loại thuế cho 1 nước: >FTAX-EG (EG là mã nước Ai Cập), sau đó click vào mã thuế cần check.

5. Hướng dẫn hoàn EMD các dịch vụ mua thêm với các vé khởi hành 28/02/26 đến 15/04/26

5.1 Mua qua website:
– Làm hoàn trên website tại đây
5.2. Mua trên hệ thống GDS
– Làm hoàn EMD qua BSPlink và PHẢI ghi chú số vé đã làm hoàn tương ứng cho EMD đó, và PHẢI ghi chú số vé gốc đã làm hoàn của EMD đó

B. CHUYẾN BAY BỊ HỦY TỪ NGÀY 16/04/26 ĐẾN 30/04/26

1. Cho phép đổi ngày với các vé khởi hành từ 16/04/26 đến 30/04/26 DO CHUYẾN BAY BỊ HỦY

1.a: Hành khách được đổi ngày trong vòng 10 ngày (+/-) kể từ ngày khởi hành

– Miễn phí xuất đổi vé (không giới hạn) và được phép đặt bất kỳ hạng đặt chỗ nào (RBD) trong cùng khoang ghế (không thu fare chênh lệch)

Remark “INVOL”

1.b: Hành khách được đổi ngày sau 10 ngày kể từ ngày khởi hành

— Miễn phí xuất đổi vé (không giới hạn) trong thời hạn sử dụng của vé (ticket validity) và phải đặt cùng hạng đặt chỗ (RBD).

Remark “INVOL”

2. Cho phép đổi hành trình cho các điểm đến trong cùng khu vực do Emirates khai thác đối với các vé khởi hành từ 16/04/26 đến 30/04/26 DO CHUYẾN BAY BỊ HỦY

2a: Hành khách được đổi ngày trong vòng 10 ngày (+/-) kể từ ngày khởi hành

– Miễn phí xuất đổi vé (không giới hạn) và được phép đặt bất kỳ hạng đặt chỗ nào (RBD) trong cùng khoang ghế (không thu fare chênh lệch)

Remark “INVOL”

2.b: Hành khách được đổi ngày sau 10 ngày kể từ ngày khởi hành

– Miễn phí xuất đổi vé (không giới hạn) trong thời hạn sử dụng của vé (ticket validity) và phải đặt cùng hạng đặt chỗ (RBD).

Remark “INVOL”

3. Hướng dẫn Hoàn Vé với các vé khởi hành từ 16/04/26 đến 30/04/26 DO CHUYẾN BAY BỊ HỦY (Nếu chuyến bay không bị hủy, khách hoàn vé vẫn tính phí theo Fare Rules như thường lệ)
Xem chi tiết ở hướng dẫn Phần A muc số 4

Sau khi đã hoàn vé và các dịch vụ mua thêm, đại lý PHẢI gửi email cho phòng Sales EK để lưu hồ sơ nhằm tránh ADM về sau.

– Tp.HCM: my.le@emirates.com

– Hà Nội: linh.nguyenthuy@emirates.com

————–

Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ phòng vé Emirates Việt Nam.

– Tp.HCM: ekvietnam@emirates.com

– Hà Nội: ekhanoi@emirates.com

Điện thoại: 028 3911 3099

Giờ làm việc – 09:00 – 17:00 (thứ Hai – thứ Sáu)