Kính gửi Quý Đại lý,

Căn cứ công văn số 698/TCTHK-TTBSP ngày 17/10/2022, CNVN xin thông báo chương trình Nâng hạng Thương gia miễn phí chi tiết như sau:

Điều kiện áp dụng:

• Khách có mua vé hạng Phổ thông linh hoạt Eco1 (hạng M), Phổ thông tiêu chuẩn Eco2 (hạng S, H, K, L) qua đại lý, phòng vé, website và app của VNA.
• Chặng bay: HAN-SGN v.v (chuyến bay do VN khai thác).
• Giờ khởi hành của các chuyến bay trong khung giờ.
  Sáng: 00h00 đến 06h00
  Tối: 21h00-23h59
• Vé xuất và khởi hành: 15/10/2022-31/12/2022

Chính sách ưu đãi và quy trình thực hiện:

Khách được nâng hạng Thương gia miễn phí nếu hạng Thương gia (hạng đặt chỗ C) còn mở bán. Việc nâng hạng phải thực hiện trước ít nhất 3 ngày trước chuyến bay tại các phòng vé của VNA. Đại lý đặt chỗ hạng C trên cùng chuyến bay và gửi yêu cầu về Bộ phận Hỗ trợ bán (HTB) của CNVN để được xuất EMDA nâng hạng.

Khi khách thay đổi vé, đại lý thực hiện đổi vé theo quy định. Nếu chặng bay mới của khách thỏa mãn điều kiện ở mục 1, đại lý đặt chỗ hạng C trên cùng chuyến bay và gửi yêu cầu về Bộ phận HTB của CNVN để được hỗ trợ thay đổi EMDA.

Trường hợp hoàn vé phổ thông hoặc đổi vé sang chặng bay mới không đủ điều kiện nâng hạng miễn phí: đại lý hủy chỗ hạng Thương gia liên quan và gửi yêu cầu về Bộ phận HTB của CNVN để chuyển USED EMDA nâng hạng đã xuất trước đó.

Trường hợp khách bị hạ hạng không tự nguyện: không áp dụng chi bồi thường hạ hạng và chênh lệch giá hoặc các hình thức bồi thường tương đương.

Kênh hỗ trợ đại lý:
Để hỗ trợ xuất EMDA nâng hạng; thay đổi hoặc chuyển USED EMDA khi khách thay đổi/hoàn vé: đại lý vui lòng gửi yêu cầu (Case) trên chương trình B2B về Bộ phận HTB của CNVN để được hỗ trợ xử lý trong giờ làm việc. Trường hợp yêu cầu được gửi ngoài giờ làm việc, VNA sẽ xử lý vào ngày làm việc tiếp theo và không đảm bảo về chỗ hạng Thương gia.

Quý Đại lý vui lòng thông báo nội dung trên đến khách hàng.

Trân trọng cảm ơn.

Vietnam Airlines – Chi nhánh Việt Nam